todaay

alhamdulillah, hari ini umur gue bertambah jadi 19.. agak tua sedikit.

Konsep Dasar Jasa

Jasa merupakan suatu aktivitas atau serangkaian kegiatan dimana terjadi interaksi dengan manusia maupun mesin yang disediakan untuk memuaskan pelanggan.

Dari pengertian jasa diatas dikatakan interaksi dengan manusia dan mesin dapat digambarkan seperti berikut, apabila seorang pelanggan menggunakan jasa teller bank, karena langsung berinteraksi dengan manusia, sedangkan berinteraksi dengan mesin apabila pelanggan mengunakan jasa ATM, hal tersebut yang dikatakan berinteraksi dengan manusia dan mesin.

Banyak contoh-contoh pelayanan jasa yang tersedia disetiap bidang, seperti salah satu contoh jasa yang biasa digunakan pengguna jalan tol, mereka biasanya menggunakan jasa pembayaran lewat kartu untuk mempermudah pembayaran jalan tol yang apabila memakai uang cash akan menyebabkan kurang praktisnya pembayaran yang bisa menimbulkan macet dijalan tol. Penyedia layanan jasa ini salah satu contoh yang sangat memperhatikan kepuasan pelanggan. (contoh : etollcard)

Kepuasan pelanggan dalam memperoleh layanan jasa berbeda-beda yaitu tergantung keinginan dan kebutuhan pelanggan. Disini produsen harus memperhatikan kepuasan pelanggan yang mengunakan layanan jasanya, tidak semata-mata hanya memperhatikan jasa apa yang produsen sediakan.

Kemasan dalam pelayanan jasa juga sangat penting. Seperti penyediaan jasa pendidikan, apabila didalam pelayanan pendidikan sudah mempunyai sistem yang bagus tapi tidak didukung oleh kemasan atau pengelolaan tempat yang kurang baik, itu sangat mempengaruhi minat pelanggan. Jadi pelayanan jasa pendidikan harus memperhatikan banyak aspek dalam memberikan layanan jasa yang didapat pelanggan. Seorang produsen harus pandai memilih segmen.

Jasa bersifat abstrak, terasa setelah dirasakannya. Sedapat mungkin jasa harus didukung dengan tambahan-tambahan lain agar dapat membantu terciptanya layanan jasa yang baik. Contoh fisik seperti sebuah kampus yang bagus harus mempunyai AC. Contoh humman seperti Brand Ambasador yaitu bintang dalam sebuah produk, aspek prestasi, kualitas bintang tersebut, sangat mempengaruhi minat pelanggan dari sebuah produk yang ditawarkan.

Didalam sebuah jasa, kualitas juga sangat mempengaruhi interaksi antara konsumen dan produsen. Dengan kata lain, pelayanan jasa harus seimbang antara hasil yang diperoleh dari jasa dengan kualitas pelayanan jasa tersebut. Contohnya seperti sebuah Universitas yang harus memperhatikan kualitas lulusannya tersebut, agar apabila lulusan tersebut sudah terjun ke lapangan mereka dapat bekerja sesuai dengan apa yang diharapkan. Istilahnya menciptakan lulusan yang berkualitas.

Dalam membuka sebuah Bisnis produsen harus memperhatikan faktor berikut :

1. Renewing Survive, yaitu memperbaharui jasa yang ditawarkan. Hal yang harus diperhatikan yaitu pertama mensurvei apa yang dibutuhkan konsumen, kedua nilai (klasifikasi). Contoh dari renewing survive ini yaitu pembaharuan kantor pos menjadi bank, lalu kartu kredit menjadi kartu ATM. Jadi bank tidak hanya berperan sebagai tempat menyimpan uang, tapi membuat pembaharuan sesuai kebuatuh manusia (sesuai jaman).

2. Localizing Service Point System, yaitu lokalisasi tempat pelayanan, mempromosikan jasa (lewat koran atau brosur) / mempromosikan itu seperti manusia. Contohnya seperti pelayanan ATM 24 jam dan delivery service.

3. Leverage Life Contrac, yaitu (kesepakatan) apa yang akan didapatkan (tujuan). Contohnya kartu member dari sebuah perusahaan (ALFA, MATAHARI)

4. Power of Information, yaitu bagaimana menggunakan kekuatan informasi, dalam menggunakan kekuatan informasi harus hati-hati dengan respon karena bisa jadi ancama atau peluang.

5. Strategic Value, yaitu nilai-nilai strategis apa yang bisa menyakinkan orang lain. Pertama harus mengetahui segmen, kedua seberapa besar kekuatan marketing, dan ketiga kemungkinan orang (pelanggan) pindah ke lain hati.

Manajemen Pemasaran dan Jasa Pendidikan (resume)

Konsep Dasar Manajemen Pemasaran

Inti dari pemasaran adalah sebuah komunikasi, dimana adanya informasi atas barang dan jasa. Pasar merupakan salah satu dari berbagai sistem, institusi, prosedur, hubungan sosial dan infrastruktur dimana usaha menjual barang, jasa dan tenaga kerja untuk orang-orang dengan imbalan uang, diawali antara pembeli yang membutuhkan barang maupun jasa sehingga terciptanya penjual atau produsen yang dengan sengaja mengadakan dan menciptakan barang dan jasa tersebut untuk memenuhi kebutuhan konsumen.

Arti dari pemasaran atau marketing itu sendiri adalah suatu proses sosial dan manajerial yang dilakukan oleh individu atau kelompok untuk menemukan apa yang diinginkan dan dibutuhkan melalui pertukaran (uang dan barang).

Didalam pasar terdapat demand (permintaan) -> sebuah barang yang diminta pada suatu harga dan waktu tertentu (permintaan) dan supply (penawaran) -> sejumlah barang yang ditawarkan pada suatu harga dan waktu tertentu, adapun istilah ceteris paribus, “dimana harga semakin murah maka permintaan atau pembeli akan semakin banyak dan sebaliknya. Jika harga semakin rendah/murah maka penawaran akan semakin sedikit dan sebaliknya”.

suatu hal yang sangat pokok sehingga apabila tidak dilakukan akan mendapatkan dampak bagi seseorang disebut dengan kebutuhan, jadi sebuah kebutuhan dapat bahkan harus terpenuhi dengan baik. Berbeda dengan sebuah keinginan, keinginan merupakan kehendak seseorang terhadap kebutuhan-kebutuhannya. Kebutuhan dan keinginan saling berkesinambungan, tetapi sebuah kebutuhan harus lebih didahului dibandingkan dengan sebuah keinginan seperti makan (makan merupakan kebutuhan primer yang harus sangat terpenuhi oleh manusia).

Seorang pembeli atau konsumen pasti membutuhkan barang dan jasa, disini terdapat syarat dari sebuah produk yaitu pertama dapat dilihat (see), digunakan (use), dan dikonsumsi (consummsion), memuaskan pembeli atau konsumen, etc. Sebuah jasa dipengaruhi oleh produsen dan konsumen, dapat dibilang terdapat kesepakatan dan nilai (value) antara keduanya yang membuat sangat mempengaruhi terciptanya sebuah jasa. Jasa berbentuk abstrak (tidak dapat dilihat), dipandang melalui pelayanannya atau service yang memuaskan pembeli atau konsumen, lalu jasa bersifat “dibeli baru diproduksi” jadi jasa tercipta setelah adanya kebutuhan maupun keinginan.

Terdapat 5 filosofi marketing, pertama production concept, konsep pemasaran yang menggunakan teknik dengan produksi yang sebanyak-banyaknya serta tempat yang memproduksi. kedua production, produksi yang menggunakan teknik pemasaran dengan mempercantik kemasan dari produk tersebut agar terlihat lebih menarik. ketiga seeling concept, konsep pemasaran yang menggunakan teknik menjual dengan skala yang lebih besar. keempat marketing concept, konsep pemasaran yang menggunakan teknik memasarkan barang dengan tanpa membawa produknya (kepuasan). terakhir social marketing, konsep pemasaran yang menggunakan teknik pemasaran menguntungkan yang dirasakan semua aspeknya.

Dinda Habsyah

MP NR 2009

Pengantar Manajemen Pendidikan

Manajemen Pendidikan adalah Pengaturan segenap sumber yang terlibat dalam proses upaya perwujudan kompetensi (peserta didik) sebagai lulusan yang diharapkan.

Fungsi dalam manajemen pendidikan terbagi atas 4 fungsi, yaitu ;

• Perencanaan (planning), Suatu aktivitas untuk menetapkan tujuan, sumber, dan cara.

• Pengorganisasian (organising), Menugaskan atau menugaskan individu kelompok untuk melaksanakan tugas, fungsi, dan wewenang tanggung jawab secara benar dalam rangka menjalankan tugas dan tanggung jawab.

• Kepemimpinan (leadership), yaitu suatu proses memberikan pengaruh kepada orang lain dalam sebuah aktivitas untuk mencapai sebuah tujuan yang diharapkan. 

• Pengawasan (controling), yaitu proses memastikan apakah aturan yang ditetapkan berjalan atau tidak, dan apabila tidak dilaksanakan akan diberi sanksi.

Pendidikan harus dimanaje ? Agar pendidikan tersebut teratur dan terarah, karena apabila tidak dimanaje tidak dapat tercapai secara maksimal dan dapat dikhawatirkan aktivitas dalam lembaga pendidikan tersebut tidak dapat dikendalikan (tidak teratur, tidak seimbang, dan tidak selaras).

Peran manajerial dalam pendidikan !

Dalam sebuah lembaga pendidikan diperlukan sebuah peran manajerial, yang diantaranya adalah sebagai berikut :

• Memfungsikan dan mendukung personil dalam lembaga pendidikan agar terjadi kedudukan yang saling melengkapi

• Aktivitasnya mengendalikan agar terjadi keteratuan, keseimbangan, dan keselarasan

• Mengatur seluruh kegiatan pendidikan dalam pencapaian tujuan.